Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

O Pra Marcar trata dados para operar sua própria plataforma, como conta, assinatura, segurança e suporte. Quando um cliente faz uma reserva na página de um profissional, esse profissional normalmente decide a finalidade do atendimento e é o controlador dos dados usados na relação com o cliente. O Pra Marcar atua como fornecedor da infraestrutura necessária para viabilizar a reserva.

2. Dados que tratamos

• Dados de conta, como nome, e-mail e informações de sessão;
• Dados do perfil profissional, como nome público, descrição, serviços, disponibilidade, canais de contato e imagens que você decidir publicar;
• Dados de reserva, como nome, e-mail e telefone do cliente, serviço, data, horário, valor, status e solicitações de cancelamento ou remarcação;
• Dados técnicos de segurança, como endereço IP, navegador e registros de acesso;
• Dados de integrações que você conectar, como identificadores do Telegram e informações necessárias para operar pagamentos pelo Mercado Pago.

3. Para que usamos os dados

• criar e proteger contas e permitir o acesso à plataforma;
• publicar a página profissional e administrar serviços e horários;
• criar, confirmar, remarcar ou cancelar reservas;
• enviar mensagens transacionais sobre acesso e reservas;
• processar assinaturas e viabilizar pagamentos solicitados;
• prevenir fraude, corrigir falhas e manter registros de segurança;
• entender o uso agregado da plataforma e melhorar o serviço.

Tratamos dados quando isso é necessário para executar o serviço e cumprir obrigações legais, para atender interesses legítimos relacionados à segurança e melhoria do produto ou, quando aplicável, com seu consentimento.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos somente o necessário com fornecedores que ajudam a operar o serviço, como provedores de pagamento, entrega de e-mails, integrações de mensagens solicitadas pelo profissional, hospedagem e armazenamento de arquivos, segurança, analytics e monitoramento de erros. Esses fornecedores tratam dados apenas quando necessário para nos prestar esses serviços.

Alguns desses fornecedores podem usar infraestrutura localizada fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas aplicáveis para a transferência internacional de dados.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteger direitos, segurança e integridade da plataforma. Não vendemos dados pessoais.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias locais necessários para autenticação, segurança e funcionamento da conta. Se a configuração de analytics estiver ativa, o PostHog pode coletar dados de navegação e erro para medir e melhorar o produto; os campos digitados em formulários são mascarados nas gravações de sessão. Você pode gerenciar cookies pelo navegador, mas isso pode afetar recursos que exigem autenticação.

6. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, para cumprir obrigações legais e resolver disputas. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados. Nenhum sistema é totalmente seguro; caso identifiquemos um incidente relevante, atuaremos conforme a legislação aplicável.

7. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas, nos limites legais.

Clientes devem inicialmente procurar o profissional com quem fizeram a reserva, pois ele é responsável pela relação de atendimento. Para dados tratados diretamente pelo Pra Marcar, use o e-mail [email protected]. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender o pedido.

8. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização indicada no início do documento. O uso continuado do serviço após uma mudança não elimina direitos que a lei assegura.

9. Contato

Para perguntas sobre privacidade ou para exercer seus direitos, use o e-mail [email protected]. Para regras de uso do serviço, leia os Termos de Serviço.